С чего начать внедрение СМК, если раньше не было никакой систематизированной системы менеджмента?
- Назначение ответственного за внедрение СМК
Важно, чтобы ответственный за внедрение СМК имел чёткое понимание целей и задач, а также обладал необходимыми знаниями и навыками для работы с документами и процессами.
2. Обучение сотрудников
Обучение может включать в себя лекции, семинары, тренинги и другие формы обучения. Важно, чтобы сотрудники понимали, как работает СМК, и могли применять полученные знания на практике.
3. Анализ текущей ситуации
Это поможет вам понять, какие изменения необходимо внести в процессы, чтобы они соответствовали требованиям СМК.
4. Определение целей внедрения СМК
Например, целью может быть повышение удовлетворенности потребителей на 10% в течение года.
5. Проектирование СМК
6. Разработка и утверждение документации
- политику качества;
- руководство по качеству;
- комплект документированных процедур.
Политика качества формулирует общие намерения и направления деятельности, относящиеся к качеству. Руководство по качеству определяет СМК организации и включает разделы, связанные с организационной структурой, процессами, их взаимодействием, контролем и мониторингом. Комплект документированных процедур устанавливает конкретные способы осуществления деятельности организации.
7. Создание инструкций для сотрудников.
8. Закрепление ответственности и полномочий
9. Обучение персонала.
10. Внедрение новых и/или усовершенствованных процессов СМК
11. Организация внутренних аудитов
12. Сертификация
Внедрение СМК — это сложный и многогранный процесс, который требует тщательного планирования и подготовки. Однако результаты внедрения СМК могут быть весьма значительными: повышение качества продукции или услуг, оптимизация бизнес-процессов, улучшение взаимодействия с клиентами и партнёрами.
Получите доступ к системе «Техэксперт» бесплатно на 7 дней
Техэксперт для лабораторий, метрологии и СМК
Нормативные требования, аккредитация, метрология и управление качеством — в едином информационном пространстве.
«Техэксперт» помогает испытательным и измерительным лабораториям, метрологам и специалистам по качеству работать с актуальной нормативно-технической документацией и решать ежедневные профессиональные задачи.
Система помогает:
Поддерживать готовность к аккредитации
Использовать актуальные требования, инструкции, формы и профессиональные материалы для подготовки к аккредитации и подтверждению компетентности лаборатории.
Контролировать актуальность нормативных документов
Быстро находить ГОСТы, методики, стандарты и другие необходимые документы, отслеживать изменения и работать с действующими редакциями.
Организовывать работу в области метрологии
Находить нормативные требования и справочные материалы по обеспечению единства измерений, средствам измерений и метрологическому обеспечению.
Выстраивать и поддерживать систему менеджмента качества
Работать с требованиями к СМК, документацией, аудитами, несоответствиями и другими процессами управления качеством.
О работе справочно-правовой системы «ТехЭксперт»
Пообщавшись с коллегами-химиками из различных лабораторий на семинарах, обучающих курсах и прочих общественных мероприятиях, в 100% случаев слышала один ответ на вопрос об обновлении нормативной документации и методики выполнения измерений — ТехЭксперт. Мы обратились за помощью в компанию «Лидер-Инфо», оперативно был получен ответ и открыт доступ к базе нормативно-технической документации.
Что касается непосредственно самой работы в этой системе, отмечу удобство использования (сохранение, печать, количество просматриваемых и скачиваемых документов, установка на контроль, что безумно (!) облегчает жизнь), доступ с любых компьютеров в лаборатории и за ее пределами под своим логином и паролем, своевременное обновление информации. За десять месяцев пользования системой не было ни одного сбоя. И самое главное — душевное отношение сотрудников, готовых найти самый затерянный документ «лохматых» годов (и ведь находят!) и предоставить его для пользования своим клиентам.
В настоящее время на контроле в этой системе для нашей лаборатории находится 112 нормативных документов, в их числе как федеральные законы, постановления и прочее, так и методики выполнения измерений концентраций различных компонентов в питьевых, природных и сточных водах, ГОСТы по качеству реактивов, посуды, контроля качества получаемых результатов — всё то, что необходимо для деятельности аккредитованных лабораторий.
Из всех возможных оценок для этой системы ставлю самую высокую, как в части обновления и функционирования нормативной базы, так и по качеству обслуживания своих клиентов сотрудниками ООО «Лидер-Инфо».