Что такое процессный подход?
Процессный подход концентрируется на сквозных процессах, которые проходят через несколько подразделений и объединяют их работу для достижения конечного результата. В отличие от него, функциональное управление фокусируется на выполнении задач в рамках отдельных подразделений.
- фокус на удовлетворённости клиентов через построение цепочки создания ценности;
- определение владельцев процессов, входов и выходов процессов;
- регламентация деятельности;
- системный контроль хода процессов и их результатами;
- делегирование ответственности и полномочий на уровне владельцев процессов;
- мотивация сотрудников через соответствующие ключевые показатели эффективности.
Переход от функционального управления к процессному
- Анализ текущих процессов, выделение основных сквозных процессов, пересекающих функциональные подразделения.
- Определение владельцев процессов и назначение ответственных за результат и эффективность процесса.
- Разработка документированных регламентов и моделей процессов (схем, ролей, входов и выходов).
- Внедрение систем контроля и мониторинга (отслеживание статусов, временных затрат и узких мест).
- Обучение персонала и изменение корпоративной культуры (переход ответственности за процесс, а не за отдельные задачи).
- Цифровизация процессов с помощью современных технологий для автоматизации и улучшения взаимодействия.
Преимущества процессного подхода
- улучшать качество продукции благодаря направленности на контроль и достижение высокого уровня качества;
- оперативно реагировать на внешние изменения;
- оптимизировать контроль работы сотрудников;
- экономить время на вертикальных и горизонтальных коммуникациях;
- повышать уровень ответственности;
- исключать бесполезные, невостребованные процессы.
Процессы, не соответствующие принципам подхода, корректируются или устраняются.
Процессный подход позволит организации работать более эффективно и гибко, повышая качество и скорость достижения целей, снижая риски и увеличивая удовлетворённость клиентов и сотрудников.
Получите доступ к системе «Техэксперт» бесплатно на 7 дней
Получите бесплатный доступ к системе «Техэксперт» на 7 дней и начните свой путь к более эффективному управлению уже сегодня!
Техэксперт для лабораторий, метрологии и СМК
Нормативные требования, аккредитация, метрология и управление качеством — в едином информационном пространстве.
«Техэксперт» помогает испытательным и измерительным лабораториям, метрологам и специалистам по качеству работать с актуальной нормативно-технической документацией и решать ежедневные профессиональные задачи.
Система помогает:
Поддерживать готовность к аккредитации
Использовать актуальные требования, инструкции, формы и профессиональные материалы для подготовки к аккредитации и подтверждению компетентности лаборатории.
Контролировать актуальность нормативных документов
Быстро находить ГОСТы, методики, стандарты и другие необходимые документы, отслеживать изменения и работать с действующими редакциями.
Организовывать работу в области метрологии
Находить нормативные требования и справочные материалы по обеспечению единства измерений, средствам измерений и метрологическому обеспечению.
Выстраивать и поддерживать систему менеджмента качества
Работать с требованиями к СМК, документацией, аудитами, несоответствиями и другими процессами управления качеством.
О работе справочно-правовой системы «ТехЭксперт»
Пообщавшись с коллегами-химиками из различных лабораторий на семинарах, обучающих курсах и прочих общественных мероприятиях, в 100% случаев слышала один ответ на вопрос об обновлении нормативной документации и методики выполнения измерений — ТехЭксперт. Мы обратились за помощью в компанию «Лидер-Инфо», оперативно был получен ответ и открыт доступ к базе нормативно-технической документации.
Что касается непосредственно самой работы в этой системе, отмечу удобство использования (сохранение, печать, количество просматриваемых и скачиваемых документов, установка на контроль, что безумно (!) облегчает жизнь), доступ с любых компьютеров в лаборатории и за ее пределами под своим логином и паролем, своевременное обновление информации. За десять месяцев пользования системой не было ни одного сбоя. И самое главное — душевное отношение сотрудников, готовых найти самый затерянный документ «лохматых» годов (и ведь находят!) и предоставить его для пользования своим клиентам.
В настоящее время на контроле в этой системе для нашей лаборатории находится 112 нормативных документов, в их числе как федеральные законы, постановления и прочее, так и методики выполнения измерений концентраций различных компонентов в питьевых, природных и сточных водах, ГОСТы по качеству реактивов, посуды, контроля качества получаемых результатов — всё то, что необходимо для деятельности аккредитованных лабораторий.
Из всех возможных оценок для этой системы ставлю самую высокую, как в части обновления и функционирования нормативной базы, так и по качеству обслуживания своих клиентов сотрудниками ООО «Лидер-Инфо».